Versión 1.0 · Vigente desde el 4 de noviembre de 2026.
1. Quién vende y cómo contactarnos
El vendedor es Jhon Giraldo, operador de Mango Biche Safari. Dirección para notificaciones judiciales: Manzana 24, Casa 1, Altavista (Cuba), Pereira, Risaralda. Correo de atención y reclamos: hola@mangosafari.co. Teléfono y WhatsApp: +57 320 568 2821. Sitio web: mangosafari.co. Estas condiciones están vigentes desde el 4 de noviembre de 2026 y puedes consultarlas, imprimirlas o guardarlas desde tu navegador en Condiciones de compra.
2. Carta y disponibilidad
La carta indica los productos —mango biche, ceviches de mango, granizados, picantes y enchilados, heladería, obleas, fresas con crema y solteritas—, sus tamaños, ingredientes descritos, precios y opciones disponibles. Algunos productos se ofrecen solo los días que habilite el negocio. La disponibilidad puede cambiar por agotamiento; si una opción que ya pediste no está disponible, te lo diremos para que decidas. No sustituiremos ingredientes, tamaños o productos ni agregaremos cobros sin tu aceptación.
Las imágenes muestran la presentación del producto; puede haber diferencias propias de una preparación artesanal sin alterar sus características ofrecidas, cantidad, calidad o ingredientes acordados. Una imagen no autoriza a entregar algo sustancialmente distinto. Las promociones deben informar vigencia, condiciones y límites aplicables antes de que las aceptes.
3. Armado y confirmación del pedido
Escoges productos, cantidades y opciones, revisas el resumen y puedes corregirlo antes de enviarlo. El envío inicial permite tramitar la solicitud y seguir la atención por WhatsApp. El número de solicitud no acredita por sí solo pago, disponibilidad ni aceptación de condiciones que aún no se hayan informado.
Antes de cerrar el acuerdo te confirmaremos productos, personalizaciones aceptadas, precio total, costo de envío, destino o recogida, forma de pago y tiempo de entrega o disponibilidad acordado. El acuerdo se forma con tu aceptación expresa y la confirmación del negocio sobre esas condiciones. No se cobran valores que no hayas aceptado ni se exige pagar para conocer el costo final.
La confirmación o el acuse del pedido aceptado se te enviará por un medio que puedas conservar, a más tardar el día calendario siguiente, con identificación del pedido, resumen, valores, forma de pago y plazo acordado. En pedidos de preparación inmediata procuramos enviarlo en el mismo intercambio. Puedes descargar o conservar el resumen y estas condiciones.
4. Precios, adicionales y pago
Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El domicilio se discrimina por separado. Las salsas, toppings, perlas u otros adicionales con costo se informan antes de incorporarlos; las instrucciones especiales no autorizan por sí solas cargos adicionales.
El pago se coordina por WhatsApp con los medios que tenga habilitados el negocio, como la transferencia por Llave Bre-B o el efectivo, según lo que se confirme para el pedido. El sitio no procesa pagos con una pasarela. Escoger un medio en el formulario no significa que se haya cobrado.
Verifica los datos de pago que te enviemos por el canal oficial. Podemos pedirte el comprobante estrictamente necesario; nunca claves, contraseñas, PIN ni códigos de autenticación. Que verifiquemos una transferencia no elimina tu derecho a reclamar un cobro indebido.
5. Personalizaciones y alergias
Las modificaciones por fuera de las opciones de la carta requieren que el equipo confirme si se pueden hacer y su costo. Las aceptadas se incorporan a las instrucciones del pedido. Si no es posible atenderlas, te explicaremos las opciones para que decidas antes de preparar.
Las preparaciones pueden contener o entrar en contacto con leche, gluten, frutos secos u otros alérgenos, según los ingredientes y su manejo; también hay productos picantes y enchilados. Consulta la composición del producto si necesitas evitar un ingrediente. No se ofrece una garantía general de ambiente libre de alérgenos. El equipo debe informar con veracidad sobre el producto y sus posibilidades de preparación; esta advertencia no excluye las obligaciones de seguridad ni la responsabilidad legal.
Contarnos una alergia es voluntario y su tratamiento requiere autorización explícita según la política de datos. No necesitas informar un diagnóstico para pedir una modificación ordinaria. Si el negocio no puede atender con seguridad una restricción, no debe confirmarla como garantizada.
6. Domicilio y recogida
La tarifa inicial puede estimarse a partir del barrio o del punto de entrega. El valor definitivo y la cobertura deben confirmarse antes de aceptar el pedido. Compartir el GPS es opcional; puedes darnos dirección y referencias. Una ubicación sin cobertura o una dirección ambigua requiere revisión, no un cobro automático ficticio.
Revisa el destino y ten a mano una forma de contacto para la entrega. Si surge una dificultad de acceso o de ubicación, nos comunicaremos contigo para resolverla. Un cambio de destino que implique otro costo requiere tu aceptación previa; no se presume.
Si prefieres recoger, lo haces en Mango Biche Safari, Manzana 24, Casa 1, Altavista (Cuba), Pereira, dentro del horario de atención publicado.
El tiempo de preparación orientativo no equivale al tiempo completo de entrega. Te informaremos el plazo acordado para el domicilio o para recoger. Si vemos un retraso, te avisaremos. Si no se cumple el plazo acordado o falta el producto que compraste, conservas las opciones legales de terminación y devolución; no se te impone aceptar una nueva fecha.
Contratar un domiciliario no libera al vendedor de las obligaciones que le corresponden frente al consumidor. Puedes presentar tus reclamos directamente al negocio.
Los productos preparados, como los granizados, los helados o las fresas con crema, deben recibirse y consumirse siguiendo las instrucciones de conservación informadas. Si no puedes recibir o recoger, evaluaremos el caso y buscaremos una solución; estas condiciones no establecen la pérdida automática de todo el dinero ni cobros punitivos no pactados.
7. Cambios y cancelaciones
Antes de la confirmación puedes corregir o retirar la solicitud. Si quieres cancelar después de confirmar, escríbenos lo antes posible para revisar el estado de preparación y la solución procedente. Los cambios se acuerdan expresamente y quedan registrados.
Si no podemos entregarte lo acordado, no se te impondrán sustituciones ni bonos. Cuando proceda terminar por incumplimiento del plazo de entrega o por falta de disponibilidad, se devolverán íntegramente las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, dentro del máximo legal de 15 días calendario. Te informaremos el trámite y se respetará el medio de devolución que corresponda según la norma aplicable y tu elección; no se te obligará a aceptar crédito para otra compra.
8. Retracto y productos perecederos
El derecho legal de retracto de las ventas a distancia tiene excepciones. Las preparaciones que pueden deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados pueden estar exceptuados, según las características concretas del producto. No se presume que toda la carta esté exceptuada solo por venderse por WhatsApp o permitir escoger una opción.
Para los productos y operaciones en los que sí proceda, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles legales contados desde la entrega, con devolución en las condiciones previstas por la ley. En ese caso, los costos de transporte de la devolución corresponden al consumidor. En comercio electrónico, el reembolso se hará dentro del máximo de 15 días calendario desde que ejerzas el derecho y se cumplan las obligaciones legales de información y devolución.
La excepción al retracto no elimina los derechos por producto incorrecto, faltante, de mala calidad o inseguro, ni por incumplimiento o cobro indebido. Esos casos se tramitan según su causa, no como un simple cambio de opinión.
9. Calidad, faltantes e incidentes
Si recibes algo distinto de lo confirmado, incompleto o con un problema de calidad, escríbenos con el número del pedido y lo que pasó. Puedes enviar fotos u otros soportes disponibles, sin que una foto sea el único medio admitido ni una condición automática para recibir el reclamo. Si notas un posible problema de inocuidad, no consumas el producto y avísanos.
Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución legal pertinente, que puede incluir reposición o devolución según corresponda. No se exige firmar una renuncia de derechos para atenderlo. El procedimiento y los plazos de respuesta están en Consultas y reclamos.
10. Reversión de pagos electrónicos
Cuando la operación y el instrumento de pago estén dentro del régimen legal de reversión, este mecanismo puede proceder por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o que no corresponda a lo solicitado. Debes presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento dentro de los 5 días hábiles previstos para la causal aplicable, cumpliendo los demás requisitos de la norma.
La procedencia se analiza según el medio y la operación: que el pago se haya hecho por transferencia o por Llave Bre-B no basta para concluir que esté incluido o excluido. La reversión no sustituye los demás derechos ni implica que el negocio controle los tiempos de todos los participantes del sistema de pagos.
11. Reclamos, datos y autoridades
Recibimos solicitudes por hola@mangosafari.co, por WhatsApp al +57 320 568 2821 y en Manzana 24, Casa 1, Altavista (Cuba), Pereira, Risaralda. Te daremos constancia de recepción con radicado, fecha y hora y un medio para consultar el estado. La reclamación directa de consumo se responderá de fondo dentro de 15 días hábiles desde su recepción, con los soportes de la decisión.
El tratamiento de datos se explica en Política de datos. Aceptar estas condiciones no equivale a aceptar publicidad ni a autorizar datos sensibles. Puedes consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación colombiana. No restringen derechos irrenunciables ni obligan a acudir exclusivamente a arbitraje o a una ciudad determinada. Los cambios rigen para operaciones futuras; no alteran retroactivamente pedidos aceptados.